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ATHOMO fornisce servizi post vendita di manutenzione altamente professionali e specialistici su tutto il territorio nazionale, grazie a una efficiente struttura operativa che dispone di un Help Desk facilmente raggiungibile attraverso i vari canali di comunicazione: e-mail, fax, telefono. Oltre a presidiare le attività di ricezione delle chiamate, screening e dispatching, l’Help Desk di ATHOMO monitorizza costantemente tutte le attività ed informa costantemente il Cliente sullo stato della chiamata. ATHOMO è inoltre dotata di un sistema web-based realizzato in- house, chiamato CMS (Call Management System), per la registrazione di tutti i processi di assistenza tecnica: gestione delle chiamate, asset management, statistiche ecc Gli Interventi e la consulenza vengono erogati in differenti modalità operative: intervento tecnico o in assistenza remota: si applica nel caso in cui sia sufficiente un intervento telefonico o in assistenza remota per giungere alla risoluzione del problema; il tecnico preposto provvederà senza dover intervenire presso il cliente garantendo tempi estremamente rapidi. intervento tecnico presso la sede del Cliente: sulla base delle segnalazioni ricevute, dei lavori programmati e delle necessità individuate, ATHOMO pianifica interventi tecnici presso le sedi del cliente. interventi di massima urgenza: per interventi classificati critici, garantisce tempestivi interventi risolutivi. Consulenza e formazione : ATHOMO offre consulenza tecnica ed orientativa nell’acquisto di nuove tecnologie ed in accordo con il cliente, pianifica ed eroga interventi formativi volti a colmare eventuali fabbisogni di natura tecnica. Altre attività specialistiche: Site Survey, Site Preparation, Migrazioni, Asset Management, Roll out.
E’ possibile modulare la fruizione dei servizi ATHOMO sulla base delle proprie necessità: Su Base Progettuale: dalla definizione del progetto fino alla consegna, collaudo ed accettazione del Cliente Su Base Periodica: Assistenza continua Su Base Puntuale: Assistenza personalizzata su richiesta
Il Team di servizi professionali di ATHOMO conta delle seguenti figure professionali
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